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物業(yè)管理與服務(wù)，是住房制度由實(shí)物分配向商品房改革的產(chǎn)物。在安康，物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，從無(wú)到有，從單一的衛(wèi)生清掃到安保、綠化、車(chē)輛秩序維護(hù)等綜合性服務(wù)，為廣大業(yè)主安居樂(lè)業(yè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的“后方保障”。誠(chéng)然，發(fā)展總會(huì)伴隨著矛盾而生，隨著本刊陸續(xù)關(guān)注安康各小區(qū)水價(jià)問(wèn)題之后，一些業(yè)主反映小區(qū)環(huán)境、安保、停車(chē)等管理不到位的問(wèn)題也隨之暴露了出來(lái)。那么，在安康物業(yè)服務(wù)上，哪些是讓業(yè)主最“受傷”的問(wèn)題呢？近日，本刊進(jìn)行了走訪。
□ 記者 周健 孫妙鴻
安保：大部分小區(qū)管理盲點(diǎn)太多
走進(jìn)安康城區(qū)各個(gè)小區(qū)，大多數(shù)業(yè)主都安裝著防盜網(wǎng)。業(yè)主這樣做，并不是對(duì)物業(yè)管理公司不信任，而是擔(dān)心物業(yè)公司的疏忽會(huì)給自己的安全帶來(lái)意外。說(shuō)起“疏忽”，記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，安康城區(qū)多個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司在安保方面雖采取了“物防、人防、技防”，但有些設(shè)施或重點(diǎn)部位盲點(diǎn)依然較多。
在興安門(mén)小區(qū)，記者看到小區(qū)門(mén)口邊放著一張桌子，應(yīng)該是登記外來(lái)人員而設(shè)的，幾名工作人員坐在門(mén)衛(wèi)室里。但記者幾次從小區(qū)直接進(jìn)出，根本無(wú)人過(guò)問(wèn)。進(jìn)入小區(qū)，大多設(shè)置有門(mén)禁系統(tǒng)的單元門(mén)敞開(kāi)著。在府苑、金州城等小區(qū)，記者也沒(méi)有經(jīng)過(guò)登記就很順利地通過(guò)了“安保”進(jìn)入了小區(qū)。
記者采訪得知，安康城區(qū)大部分小區(qū)，幾乎都沒(méi)有進(jìn)入門(mén)衛(wèi)登記制度。雖然絕大多數(shù)小區(qū)采取了保安巡邏、安裝攝像頭和電子監(jiān)控單元門(mén)等方式保證小區(qū)安全，可調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)這一看似比較完善的安保體系，在實(shí)際操作中卻存在著很多漏洞——保安是小區(qū)的第一道防線，大部分小區(qū)的保安人員少，年齡偏大，且“農(nóng)民工”偏多，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；在小區(qū)內(nèi)安裝攝像頭，是保障小區(qū)安全的第二道防線，可城區(qū)大多數(shù)小區(qū)，安裝的攝像頭像素較低且數(shù)量又不多，一旦發(fā)生不安全事故，即使調(diào)來(lái)監(jiān)控錄像，也很難辨清；電子單元門(mén)是保障業(yè)主安全的第三道防線，可許多小區(qū)的單元門(mén)“都?jí)牧?rdquo;，外來(lái)人員可以不經(jīng)任何“防范”就可直接進(jìn)入。
對(duì)此，一些業(yè)主分析認(rèn)為：安康城區(qū)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理建管不分，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)商建好房子后，物業(yè)管理就交給了下屬的物業(yè)公司直接管理。造成安防不到位的問(wèn)題，究其原因，還是成本“杠桿”作怪，各物業(yè)公司為了節(jié)約成本，降低了安防標(biāo)準(zhǔn)。
衛(wèi)生：清理不及時(shí)導(dǎo)致環(huán)境差
物業(yè)管理的另一個(gè)重要內(nèi)容就是環(huán)境保潔，環(huán)境衛(wèi)生也是小區(qū)業(yè)主們生活的最基本需求。然而，部分小區(qū)垃圾清掃、清理不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主怨氣較大。
記者采訪時(shí)看到，在山水上城小區(qū)，數(shù)噸垃圾綿延小區(qū)居民樓下二三十米，與垃圾帶挨在一起的是該小區(qū)液化氣供氣站。由于長(zhǎng)期無(wú)人清理，垃圾帶蚊蠅飛舞，臭氣熏天，隱患重重；在金州康城小區(qū)，垃圾箱邊到處都是垃圾；金城首府小區(qū)內(nèi)乍一看也算干凈，可仔細(xì)再看，卻發(fā)現(xiàn)樓房與高坎間的排水溝里，到處都是生活垃圾，臟亂不堪。
除此之外，垃圾還容易“藏”身于小區(qū)的綠化帶、草坪、樓與樓之間。而且，大部分小區(qū)內(nèi)基本沒(méi)有公共廁所，有些人便把各種污物和寵物糞便倒在綠化帶里，甚至還有人在綠化帶里便溺。
