精細(xì)物業(yè)：讓業(yè)主生活得更有尊嚴(yán)
物業(yè)管理是保障性住房的核心，它牽涉到一個(gè)住宅區(qū)域千家萬戶的各種“小利益”，決定著業(yè)主們的幸福指數(shù)。特別是保障性住房入住的都是中低收入人群，甚至有部分住戶剛剛脫離“大雜院”式的環(huán)境，生活習(xí)慣尚處在“粗放模式”，住進(jìn)整齊劃一的小區(qū)后，有的衛(wèi)生習(xí)慣差，有的不接受管理，甚至有愛攀比的住戶出現(xiàn)心理落差等等。對于這樣一個(gè)群體，如何讓他們生活的既安逸又“有規(guī)矩” 、有尊嚴(yán)呢？
對這樣一個(gè)沉重的課題和“瓶頸”，平利縣大膽嘗試，專門從外地引進(jìn)了有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的“金鑰匙”物業(yè)管理公司，對入住業(yè)主建立了一戶一檔，實(shí)行全方位保姆式服務(wù)管理，進(jìn)行“親情式”融合。比如哪家獨(dú)居老太太幾天沒出門，他們就會定時(shí)去看看；哪家不會用電表插電卡，他們就反復(fù)上門去教；甚至哪家養(yǎng)的有寵物，哪家孩子上幾年級，有什么特別生活習(xí)慣，他們都一清二楚……同時(shí)，物業(yè)公司還在小區(qū)廣場安裝了便于健身的音響，為小區(qū)殘疾人專門修建了室內(nèi)康復(fù)訓(xùn)練中心；日常生活中，物業(yè)公司還安排專門人員當(dāng)“和事佬”，誰家遇到贍養(yǎng)、離婚等家庭糾紛，物業(yè)公司都會介入調(diào)解。然而，對于破壞小區(qū)生活生態(tài)環(huán)境的行為，他們則毫不手軟地進(jìn)行糾正。
“小區(qū)入住后，有些住戶習(xí)慣將摩托車往單元門口一放，人就上樓了。一個(gè)不按規(guī)定停，兩個(gè)不按規(guī)定停，車輛就會停的亂七八糟，把過道都堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)，弄得別的住戶上下樓都不方便。”安康金鑰匙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人介紹說：“我們接手物業(yè)后，專門買了一些鏈鎖，對亂停亂放者懸掛提示牌并上鎖管理。可有一兩戶人家看到上鎖后，不但不服從管理，甚至把鎖弄斷依然亂停亂放，于是我們只好繼續(xù)鎖，他們又弄斷了。對此，我們就親自上門找到當(dāng)事人講明利害關(guān)系，直到他賠償鎖具并寫出保證，認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤行為為止。”
正是憑著這樣無微不至且嚴(yán)格的精細(xì)化服務(wù)，在平利的整個(gè)保障性住房社區(qū)，無論是治安狀況，還是其他小區(qū)容易出現(xiàn)的各種矛盾糾紛，都保持在最低點(diǎn)，贏得了人民群眾的高度贊譽(yù)，為全市保障性住房建設(shè)的后續(xù)管理，探索和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
