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瀛湖景區(qū)成為安康首家通過國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收單位
2017-12-29  來源:本站原創(chuàng)

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安康新聞網(wǎng)訊(記者 張喬)12月28日,安康瀛湖景區(qū)順利通過國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估專家組的考核評(píng)估,成為安康首家通過國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的單位,正式加冕服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化國字號(hào)。mfi安康新聞網(wǎng)

瀛湖旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍主要涉及景區(qū)日常管理、水上旅游管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、語言態(tài)度、服務(wù)經(jīng)營、衛(wèi)生保潔、資源保護(hù)、安全防護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)及事故應(yīng)急處理等。標(biāo)準(zhǔn)體系共分為旅游業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)分體系,共有標(biāo)準(zhǔn)337項(xiàng),其中國家標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)。創(chuàng)新了《水上旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《景區(qū)居民關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)》等十多個(gè)企業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)和突出了瀛湖景區(qū)的特色與文化。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中,游客滿意度由85%提升至96%,綜合收入得到大幅提升。mfi安康新聞網(wǎng)

專家組在聽取了瀛湖景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況匯報(bào)、現(xiàn)場查驗(yàn)后,對(duì)瀛湖景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系一致認(rèn)可,特別是對(duì)景區(qū)開發(fā)的魚宴標(biāo)準(zhǔn)化、船舶運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化以及智慧旅游等項(xiàng)目給予高度肯定,同意瀛湖旅游服務(wù)通過國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估。國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估專家組組長戴永軍說,瀛湖景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(安康)黨委政府高度重視,(陜文投)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度非常高,他們今天取得了95分的好成績,可喜可賀,標(biāo)準(zhǔn)化只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),希望我們的試點(diǎn)單位再接再厲,進(jìn)一步抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。mfi安康新聞網(wǎng)

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(責(zé)編:李璞)