本報訊（通訊員 許兵）“陳長全，您好，我是‘信訪民情直通車’的工作人員，上次下來聽你反映修建的堰道工程質(zhì)量差、無法灌溉的問題，縣紀(jì)委已經(jīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門來辦理，現(xiàn)在我們來做個回訪。”“真是太感謝你們了，沒想到你們處理得這么快，縣國土局對工程責(zé)任人進行了調(diào)查問責(zé)，并及時組織對堰道進行了修復(fù)，今年干旱真是派上了大用場，莊稼大豐收。”
為了讓群眾少跑路就能反映問題，切實讓群眾投訴舉報有“應(yīng)急通道”，從今年4月起，石泉縣紀(jì)委監(jiān)察局創(chuàng)新開通了“信訪民情直通車”， 堅持常年到全縣11個鎮(zhèn)巡回下訪接訪，受理群眾訴求、意見建議和信訪舉報問題，切實解決群眾上訪難、投訴難的問題。每次下訪接訪安排一名縣紀(jì)委班子成員和信訪室工作人員，采取跟集趕會、走村入戶的方式，深入街頭巷尾、田間地頭，傾聽群眾呼聲，維護群眾利益。
陳長全反映的問題得到及時處理后，當(dāng)“信訪民情直通車”再次開進他所在的饒峰鎮(zhèn)蒲溪村時，村民們都爭著向直通車的工作人員反映問題。“鄉(xiāng)親們，不著急，大家挨個兒依次進行，我們下來就是專門聽大家反映問題的！”在現(xiàn)場，筆者看到縣紀(jì)委的工作人員一邊維持好群眾紀(jì)律，一邊認(rèn)真聽取群眾傾訴，并做好每位群眾反映情況的記錄，還詳細(xì)的留下反映問題人員的聯(lián)系電話，以便及時回復(fù)辦理情況。
據(jù)該縣紀(jì)委信訪室主任鄢之寶介紹，他們對群眾反映的問題認(rèn)真進行登記并建立臺賬，依據(jù)相關(guān)程序分流進行及時處理，對屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，優(yōu)先從快辦理；屬個人利益訴求的，按有關(guān)規(guī)定分流轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位；屬工作意見建議的，按照《石泉縣直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作社情民意辦理辦法》分流轉(zhuǎn)辦。同時還不斷健全完善接訪受理、督辦和回復(fù)、回訪制度，對群眾反映的問題堅持首問負(fù)責(zé)制。明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟蹤督辦、回復(fù)、回訪工作，對查辦中不負(fù)責(zé)任、造成不良后果的實行責(zé)任追究，確保群眾來訪“件件有著落、事事有回音”。
饒峰鎮(zhèn)蒲溪村村民劉南輝反映，他去年響應(yīng)政府號召拆除了老家的舊房，不知什么原因至今還未給他兌現(xiàn)補償款。隨后，縣紀(jì)委將問題情況轉(zhuǎn)交給饒峰鎮(zhèn)辦理。饒峰鎮(zhèn)及時組織鎮(zhèn)村干部上門做好政策解釋，告知他等待市國土局終驗結(jié)束后，將按照房屋類型和面積將舊房騰退補助款一次性通過“一卡通”兌現(xiàn)到當(dāng)事人。聽了鎮(zhèn)村干部的政策宣傳，劉南輝心中的疑團終于解開。
縣紀(jì)委監(jiān)察局還充分發(fā)揮“信訪民情直通車”作用，積極宣傳黨的路線方針政策和黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，使群眾了解“信訪民情直通車”的工作職責(zé)、處理程序和方法，明確群眾在反映訴求、意見建議和信訪舉報活動中的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)群眾依法有序反映和舉報問題。截至目前，“信訪民情直通車”共接訪群眾700余人次，發(fā)放宣傳資料1500多份，轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的熱點、難點和訴求問題156個。
“信訪民情直通車”開到鎮(zhèn)、走進村、進入戶，通過現(xiàn)場接訪、主動下訪以及約訪等形式，實現(xiàn)了群眾來訪“一條龍”服務(wù)，信訪民情“一體化”調(diào)處，群眾反映的問題得到有效化解。該縣還進一步創(chuàng)新完善輿論引導(dǎo)、便民服務(wù)、治安防控、扶貧幫困、留守人員關(guān)愛等社會治理八大機制，促使領(lǐng)導(dǎo)干部帶著問題、感情，下到田間地頭，深入千家萬戶，真正把主動接訪下訪、體察民情民意的過程，變成了排查糾紛、解決矛盾、加強溝通、增進感情的過程。
石泉縣委常委、紀(jì)委書記王仁康表示，通過建立“信訪民情直通車”這個平臺，讓干部變被動接訪為主動下訪，實現(xiàn)了群眾信訪便捷化，民情收集常態(tài)化，問題辦理規(guī)范化，打通了紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，也有效拉近了黨群、干群關(guān)系，讓群眾上訪不再成為難事。
