安康新聞網訊（通訊員 羅子怡 李科軍）2014年12月1日，漢陰平梁鎮(zhèn)便民服務大廳完成硬件設施建設和軟件項目升級，正式對外開放。同時，設立村級便民代辦點，培養(yǎng)專人進行管理，開通與縣政務中心對接的網上辦件系統，實現了真正的縣鎮(zhèn)村三級便民體系，切切實實打通聯系服務群眾的“最后一公里”。
便民服務作為凝聚民心、推動和諧發(fā)展的有力抓手，該鎮(zhèn)堅持“5項服務”，讓便民工作做到實處，見到實效。
一是開展一站式服務。該鎮(zhèn)先后投入10余萬元建成60余平米的便民服務大廳，根據該鎮(zhèn)實際，設置了即辦、代辦、民政3個辦事窗口和1個綜合管理導辦窗口，新配置了電話、電腦、辦公桌椅、飲水機、文件柜等辦公設備，安裝了電子顯示屏和3處高清攝像頭。工作職責、服務內容、辦事流程全部掛牌上墻，方便群眾高效辦事。
二是開展上門服務。在鎮(zhèn)便民服務中心集中辦理事項的基礎上，在全鎮(zhèn)19個村設立村級工作站，明確各村文書為辦事員，做到便民服務鎮(zhèn)村聯網、上門服務，協同辦事，面對面、零距離為群眾提供代辦服務，方便群眾。
三是開展微笑服務。制訂了各站所工作行為規(guī)范，工作中要求窗口人員堅持文明用語，接待群眾要熱情周到、主動服務，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。在2015年度群眾抽樣測評中，窗口工作人員優(yōu)秀率達87.5%。
四是開展延伸式服務。加強對鎮(zhèn)村干部的教育培訓，讓鎮(zhèn)村干部熟知有關強農惠民的各項優(yōu)惠政策，了解縣、鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展重心和工作重點，在辦理業(yè)務的同時宣傳政策，讓群眾感受到黨的關懷和溫暖。
五是開展“零”差錯服務。以群眾滿意為根本標準，著力在“受理、辦理、反饋、評議”四個關鍵環(huán)節(jié)上下功夫，加強干部培訓教育，不斷優(yōu)化工作流程，規(guī)范工作要求，嚴明工作紀律，嚴肅辦事差錯責任人追究，千方百計提高辦事效率和質量，讓群眾真心感受到辦事方便、快捷，實現了便民服務零投訴目標。
通過“5個服務”，切實有效地減少了辦事中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，讓便民服務見實效。自便民服務工作啟動以來，共為群眾辦實事1360余件，其中即辦1260余件，代辦103件，極大方便了辦事群眾，真正做到了打通聯系服務群眾“最后一公里”。
