記者 陳楚珺 通訊員 郭鳴
在健康中國建設(shè)的征途上，公立醫(yī)院如何守正創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？安康市中醫(yī)醫(yī)院給出的答案是——必須堅持以人民為中心。
醫(yī)院門診綜合樓
作為陜南規(guī)模最大、建院最早的一所國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，該院始終堅持一手抓學(xué)科建設(shè)，一手抓運(yùn)營管理，以更新理念、更實(shí)舉措回應(yīng)群眾健康需求，不斷用“繡花之功”織出百姓健康“新圖景”。
尤其是近年來以建設(shè)美麗、平安、法治、智慧和清廉“五個醫(yī)院”為抓手，該院不斷完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，全力打造秦巴區(qū)域全生命周期中醫(yī)藥診療中心，切實(shí)提升轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)“新需求”“新期盼”。
以人為本“內(nèi)外兼修”，群眾獲得感成色更足
創(chuàng)新發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)的“質(zhì)”與“效”；以人為本，聚焦“美麗醫(yī)院”建設(shè)的表與里。
“我們緊緊圍繞‘環(huán)境美、服務(wù)美、人文美、質(zhì)量優(yōu)的三美一優(yōu)’建設(shè)目標(biāo)，內(nèi)外兼修，持續(xù)實(shí)施綠化亮化美化的‘三化’工程、著力打造更加靚麗的服務(wù)‘金字招牌’，將醫(yī)院建設(shè)成為全市就醫(yī)環(huán)境最優(yōu)，患者就醫(yī)體驗最佳的現(xiàn)代化中醫(yī)院，切實(shí)將建設(shè)成果惠及廣大百姓。”據(jù)該院副院長李杰龍介紹，2020年9月以來，醫(yī)院竭力推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)，著力改善醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，不斷提升患者和醫(yī)務(wù)人員的獲得感、幸福感。
“感覺大不一樣了！”前幾日，專門從縣區(qū)前來就診的殷女士不禁點(diǎn)贊：“停車、看病都比以前更方便。尤其是新大樓，采光好，整體感覺古樸淡雅，人都放松了不少！”
寬敞明亮的大廳、干凈整潔的環(huán)境、一應(yīng)俱全的設(shè)施、清晰明了的標(biāo)識……走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新大樓，從門急診、醫(yī)技科室到中醫(yī)經(jīng)典、針灸康復(fù)等病房，患者均可輕松享受溫馨高效的醫(yī)療服務(wù)。特別是在產(chǎn)科住院部，既設(shè)有集待產(chǎn)、分娩、手術(shù)室等為一體的分娩中心，還有滿足產(chǎn)婦“居家式”分娩體驗的套間病房。據(jù)悉，市中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新大樓項目是經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會、國家中醫(yī)藥管理局遴選，并得到中省市重點(diǎn)支持的建設(shè)項目。大樓還充分利用公共區(qū)域，建成了總面積5500平方米的中醫(yī)藥文化長廊、展廳、院史館等獨(dú)具中醫(yī)特色、面向公眾開放的“一站式”文化宣傳主陣地。
雙源CT
在硬件設(shè)施煥新升級的同時，醫(yī)院更加注重提升服務(wù)“軟實(shí)力”。該院以問題為導(dǎo)向，緊扣群眾就醫(yī)需求，推行夜間就診繳費(fèi)住院一站式服務(wù)；門診綜合服務(wù)中心可“一站式”辦理預(yù)約檢查、相關(guān)證明審核出具、出入院、醫(yī)保報銷等業(yè)務(wù)；從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷改進(jìn)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，變被動服務(wù)為走動服務(wù)、主動服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)患者就診需求。通過在服務(wù)提升和流程再造上下硬功夫，市中醫(yī)醫(yī)院用心用情，跑出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的“安康加速度”，被國家衛(wèi)健委表彰為全國改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型。
構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系，也塑造更有人文關(guān)懷的醫(yī)院文化。發(fā)布絞股藍(lán)精靈、黨參寶寶及藥物香囊等系列文創(chuàng)產(chǎn)品，利用護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、膏方節(jié)等廣泛開展中醫(yī)藥文化宣傳、中醫(yī)適宜技術(shù)體驗、膏方藥膳品鑒等活動提升文化自信；堅持以文化人，講好中醫(yī)藥及醫(yī)院發(fā)展故事，涌現(xiàn)出陜西省巾幗文明崗、護(hù)理工作先進(jìn)集體、市三八紅旗集體、十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士等一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人；扛牢社會責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，2023年為幫扶村爭取項目資金105萬元，“心電一張網(wǎng)”免費(fèi)鋪設(shè)30家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，五大遠(yuǎn)程平臺免費(fèi)為基層會診（診斷）6.76萬例……在這里，“美麗醫(yī)院”美得有形態(tài)、有溫度、有質(zhì)感。
法治平安齊驅(qū)并進(jìn)，發(fā)展基石更加穩(wěn)固
溯源市中醫(yī)醫(yī)院近年的發(fā)展路徑，“法治”既是高頻詞，也是該院規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、鍛造更高素質(zhì)醫(yī)療隊伍、更好守護(hù)群眾健康的“關(guān)鍵詞”。
作為全省首批法治醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位，也是陜南三市唯一獲此殊榮的單位，市中醫(yī)醫(yī)院堅持以依法行政促進(jìn)管理水平提升。
將法治醫(yī)院建設(shè)納入醫(yī)院“十四五”發(fā)展規(guī)劃和年度重點(diǎn)工作計劃，不斷夯實(shí)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任；制定修訂臨床醫(yī)技、行政后勤、科研教學(xué)等規(guī)章制度（流程）千余項，并抓好落實(shí)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、醫(yī)調(diào)委、司法機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，構(gòu)建起內(nèi)外協(xié)作、醫(yī)警聯(lián)動、依法辦事的法治工作模式；聚焦“三重一大”，開展法治監(jiān)督，筑牢依法辦院、依法治院根基;做好普法“規(guī)定動作”基礎(chǔ)上，科學(xué)制定普法責(zé)任清單抓好“自選動作”；積極承辦全省中醫(yī)藥行政法規(guī)培訓(xùn)會……得益于分責(zé)同擔(dān)、齊抓共管的“大法治”工作格局，該院各類風(fēng)險、隱患和不良事件發(fā)生率有效降低，全員法治素養(yǎng)全面提升。
醫(yī)院義診活動
塑造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境，法治是內(nèi)在機(jī)制，平安則是直接標(biāo)準(zhǔn)。市中醫(yī)醫(yī)院以提升群眾滿意度為抓手，不斷健全平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制。
醫(yī)院召開集中整治部署會暨警示教育會
在做好日常治安巡查的基礎(chǔ)上，組建應(yīng)急小分隊在全院重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時不間斷巡查；完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造項目，通過大數(shù)據(jù)人臉識別、電子巡更和消防聯(lián)動等功能，確保重點(diǎn)點(diǎn)位24小時無死角覆蓋；常態(tài)化開展消防應(yīng)急、反恐防暴等演練，抓實(shí)抓細(xì)院內(nèi)矛盾糾紛摸排，積極穩(wěn)妥化解不穩(wěn)定因素……該院將來院人員及患者、職工的人身財產(chǎn)安全保障網(wǎng)越織越牢、越編越緊。
數(shù)智賦能向新而行，健康服務(wù)更有質(zhì)效
一方面在平安法治的土壤中不斷發(fā)展壯大根系，另一方面追逐數(shù)字科技的雨露滋潤，市中醫(yī)醫(yī)院正奮力伸展健康服務(wù)的樹冠，構(gòu)建更為高效的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更為廣闊的城鄉(xiāng)。
“今天我還特意請了假早早過來，沒想到看病、繳費(fèi)、檢查都沒出婦科診室，全程只花了不到一個小時！”近日，53歲的王女士在市中醫(yī)醫(yī)院體驗到了“診間支付”的便利。
原來，在已有微信小程序公眾號線上“診間支付”功能基礎(chǔ)上，該院智慧服務(wù)再出一招，新增線下“診間支付”功能。醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑開具處方、檢查單等，掃描患者出示的微信、支付寶付款碼或醫(yī)保電子憑證，患者不出診室就可以完成檢查、處方等付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)邊診療邊結(jié)算。
2023年年底，隨著該院中醫(yī)傳承創(chuàng)新大樓投用，投資近4000萬元建設(shè)的50多個信息化子系統(tǒng)同步上線運(yùn)行。醫(yī)院建成了臨床、運(yùn)營和管理三大數(shù)據(jù)中心，信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行管理、工作效率、患者負(fù)擔(dān)等主題數(shù)據(jù)，輔助決策系統(tǒng)得到精準(zhǔn)應(yīng)用，保障醫(yī)院運(yùn)營更高效、管理更智能、質(zhì)量更可控。借勢大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代信息技術(shù)手段賦能醫(yī)療服務(wù)，在多個就醫(yī)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
全市首臺3.0T磁共振
通過打造“國家省市縣鎮(zhèn)村六級一體化”分級診療網(wǎng)絡(luò)，該院牽頭組建了含遠(yuǎn)程醫(yī)療、云PACS、心電網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程病理在內(nèi)的“安康市心醫(yī)國際遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺”，上接北京301、協(xié)和、上海瑞金等多個大型醫(yī)院和國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向下輻射安康市21個縣級醫(yī)院、150個鎮(zhèn)衛(wèi)生院和123個村衛(wèi)生室，已累計完成遠(yuǎn)程會診超30萬例，基層參訓(xùn)達(dá)24167人次，成功開展兩次遠(yuǎn)程對美國的跨國遠(yuǎn)程會診。
而“政府主導(dǎo)、醫(yī)院實(shí)施、第三方服務(wù)”的多模態(tài)、全方位、一體化“安康市遠(yuǎn)程模式”，也被國家衛(wèi)健委表彰為2018至2020年全國改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型。該院也成為全市唯一一家被確定為國家工信部、衛(wèi)健委聯(lián)合組織開展5G+醫(yī)療健康應(yīng)用試點(diǎn)單位。
從醫(yī)院信息化建設(shè)通過三級等保、電子病歷達(dá)4級標(biāo)準(zhǔn)，到全市首家醫(yī)院信息化建設(shè)通過國家互聯(lián)互通四甲測評及建成投用全市首家“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”診療平臺，從預(yù)約掛號、診間支付、床旁結(jié)算等貫穿全診療環(huán)節(jié)的流程重構(gòu)，再到“互聯(lián)網(wǎng)+”、延伸護(hù)理的全生命周期貼心守護(hù)……圍繞建設(shè)秦巴區(qū)域全生命周期中醫(yī)藥診療中心，市中醫(yī)醫(yī)院全面統(tǒng)籌推進(jìn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)和智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)，打造閉環(huán)臨床、精細(xì)運(yùn)營、智慧管理、高效協(xié)同的“四位一體”的新型智慧醫(yī)院體系，讓越來越多的患者真切感受到了“智慧醫(yī)療”帶來的便利。
立規(guī)明矩激濁揚(yáng)清，“醫(yī)”心為民更顯本色
問渠哪得清如許？為有源頭活水來。歷數(shù)市中醫(yī)醫(yī)院近年來取得的新突破、新成果，都離不開清廉甘霖的潤澤涵養(yǎng)。
今年7月底，市中醫(yī)醫(yī)院一名醫(yī)生收到患者石先生塞給的一個現(xiàn)金紅包2000元，考慮到患者第二天要做手術(shù)，為打消患者顧慮，安撫病人情緒，這名醫(yī)生將“紅包”轉(zhuǎn)交給了護(hù)士長，由護(hù)士長幫忙繳入患者住院費(fèi)里。手術(shù)后第三天，當(dāng)護(hù)士長將住院繳費(fèi)憑據(jù)遞給患者家屬時，患者家屬感到十分詫異，“哎呀，我這一點(diǎn)小心意還給我交到住院費(fèi)里面了，非常感謝你們，市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)真是好，讓我們感到溫暖和信賴！”
據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年醫(yī)院收到感謝信、錦旗300余封（面)，累計收到不知情或不可抗“紅包”4萬余元，這些“紅包”均已退還給本人、家屬或以交住院費(fèi)方式妥善處理。據(jù)了解，該院的群眾滿意度測評始終保持在97%以上，在安康老百姓中有口皆碑。
自該院大力推進(jìn)“清廉醫(yī)院”建設(shè)以來，圍繞“黨風(fēng)清明、院風(fēng)清朗、行風(fēng)清新、醫(yī)風(fēng)清正”工作目標(biāo)，切實(shí)把清廉要素融入推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展全過程各方面，目前“講規(guī)矩、正風(fēng)氣”“以清為美、以廉為榮”在該院已蔚然成風(fēng)。
醫(yī)院智能掛號系統(tǒng)
黨建引廉，筑牢思想根基。院黨委充分發(fā)揮把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)作用，嚴(yán)格落實(shí)“兩個責(zé)任”和黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制及“兩個議事規(guī)則”，凡重大問題集體研究決定。醫(yī)院先后印發(fā)了《清廉醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》等文件，通過專題輔導(dǎo)、舉辦培訓(xùn)班、參觀交流、主題黨日活動等方式常態(tài)化組織黨員干部開展政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部的政治素養(yǎng)和思想覺悟。
監(jiān)督促廉，規(guī)范運(yùn)行管理。醫(yī)院制定并落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、合理用藥管理制度、醫(yī)院信息公開制度、中層干部管理制度、采購管理制度、內(nèi)部審計制度等，不斷提升醫(yī)院行政管理和醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的規(guī)范性……醫(yī)院紀(jì)委多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化政治監(jiān)督、日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，持續(xù)開展問題整改、集中整治、作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)文工作等督查暗訪，確保醫(yī)院黨政決策部署落地見效，重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。在醫(yī)藥和醫(yī)療領(lǐng)域集中整治工作中，全院職工持續(xù)開展自查自糾，分層分類開展談心談話、廉政風(fēng)險排查，修訂完善各類制度，持續(xù)推進(jìn)“清廉醫(yī)院”建設(shè)見行見效。
文化育廉，弘揚(yáng)清風(fēng)正氣。醫(yī)院建成6000平方米的醫(yī)院文化長廊、院史館、中醫(yī)藥文化展廳及黨史黨建展廳，在院內(nèi)醒目位置公示了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，設(shè)立了誠信服務(wù)“紅黑榜”，與全院醫(yī)務(wù)人員簽訂了《醫(yī)務(wù)人員誠信守法服務(wù)承諾書》。醫(yī)院紀(jì)委開展了“紀(jì)律教育進(jìn)科室、進(jìn)支部”工作，全院100余個科室1300余名黨員職工受到教育；通過觀看警示教育片、通報典型案例、旁聽案件庭審、赴安康廉政教育基地、安康監(jiān)獄接受警示教育等方式，教育引導(dǎo)黨員干部職工知敬畏、明規(guī)矩、守底線。持續(xù)開展正面宣傳，積極開展評先樹模及護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等表彰活動，利用各類媒體廣泛宣傳先進(jìn)典型，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
“清廉醫(yī)院”建設(shè)開展以來，行業(yè)風(fēng)氣得到凈化，群眾就醫(yī)體驗和滿意度明顯提升，住院均次費(fèi)用下降2100多元，平均住院日較去年下降0.5天，藥占比下降2.22個百分點(diǎn)，百元醫(yī)療收入耗材下降2.01元，門診預(yù)約診療率同比上升16.73個百分點(diǎn)，醫(yī)院在2022、2023年度全市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評議中位居全市衛(wèi)健系統(tǒng)第1名，并獲市委政治巡察整改質(zhì)效“優(yōu)秀”等次。醫(yī)院集中整治工作先后在國家中醫(yī)藥管理局在陜西召開的中醫(yī)藥系統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治工作片區(qū)座談會上、陜西省紀(jì)委監(jiān)委在安康召開的醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治陜南片區(qū)座談會上進(jìn)行交流發(fā)言，此項工作得到肯定。“我們將把‘清廉醫(yī)院’建設(shè)持續(xù)引向深入，構(gòu)建風(fēng)清氣正的良好發(fā)展生態(tài)，讓更多群眾切實(shí)共享‘清廉醫(yī)院’的建設(shè)成果。”該院紀(jì)委書記鄒斌說。
（本版圖片由安康市中醫(yī)醫(yī)院提供）
