10月27日上午，安康市銀行業(yè)協(xié)會在安康賓館召開了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)暗訪檢查情況通報(bào)會議，20家會員單位負(fù)責(zé)金融服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)（部門負(fù)責(zé)人）、2015年度安康市銀行業(yè)文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)委員會負(fù)責(zé)人以及協(xié)會秘書處工作人員參加了會議。
會上，北京嘉泰開元文化傳播有限公司講師對本次文明規(guī)范服務(wù)暗訪情況進(jìn)行了說明，詳細(xì)講解、分析了暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理6個環(huán)節(jié)存在的問題并提出了切實(shí)可行的建議。協(xié)會秘書長白群會上做了總結(jié)發(fā)言，他說，開展文明規(guī)范服務(wù)暗訪工作就是為了了解安康銀行業(yè)目前文明規(guī)范服務(wù)工作實(shí)際情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以此提高安康銀行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大金融消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。暗訪中發(fā)現(xiàn)各行都存在問題，說明我們的服務(wù)工作還不是很到位，服務(wù)提升空間還比較大，要樹立品牌，提升競爭力，還有很多工作要做。白秘書長建議各行參照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系（CBSS1000 3.0）》標(biāo)準(zhǔn)對各自營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行對照檢查，查找差距，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升安康銀行業(yè)服務(wù)品牌和社會形象，以此促進(jìn)安康銀行業(yè)健康和諧發(fā)展。
