我是一名“120”調度員，在8年的調度工作中，經(jīng)常有呼救者不理解調度員詢問的內容，覺得啰嗦；發(fā)生緊急情況時，呼救者情緒激動，不能配合調度員準確說出地址、病情等信息；熱心路人，打完“120”后就離開現(xiàn)場，救護車無法準確快速地找到患者或患者病情緩解后自行離開，救護車仍不知情，浪費寶貴的急救資源。那究竟應該怎樣正確的撥打“120”電話呢？下面我就來告訴大家正確的撥打方法。
撥打“120”電話時，呼救者應保持冷靜、吐字清晰、語速適中、內容簡練（重點內容：詳細地址、主要病情、聯(lián)系電話、姓名、年齡、性別）
1.詳細地址
在發(fā)生緊急情況時，呼救者應保持冷靜，準確說出現(xiàn)場詳細地址，以便救護人員迅速準確到達呼救現(xiàn)場。（如：XXX街道XXX小區(qū)XX棟XX號樓XX單元XX樓；XXX鎮(zhèn)XXX村XX組XX門牌號）呼救結束后，可派一名家屬到小區(qū)門口、大路口等明有顯建筑標識的地點接應救護車，節(jié)約時間。
2.主要病情
呼救者在告之患者病情時一定要簡練、抓住重點病情，在短時間內準確、清晰地說出患者發(fā)病時的癥狀、體征，（如：XX部位外傷、吐血、眩暈、腹痛等）這樣救護人員就能在收到出診任務時根據(jù)病情做好相應的急救準備。
3.聯(lián)系電話
呼救者留下的聯(lián)系電話尤為重要，（最好留兩個電話號碼）因為通過聯(lián)系電話120指揮中心、出診人員都可以動態(tài)掌握患者情況，呼救者要留意手機是否通暢，避免發(fā)生手機欠費、手機電量不足等情況，出現(xiàn)類似情況時要及時聯(lián)系120指揮中心，再留一個備用號碼方便聯(lián)系。呼救后一定要把手機隨身攜帶，及時接聽電話，不要讓電話長時間占線，以免救護人員無法與呼救現(xiàn)場聯(lián)系。
4.姓名、年齡、性別
大部分呼救者不理解調度員為什么要詢問患者姓名、年齡、性別？在發(fā)生緊急事件時，患者家屬們都會想到撥打“120”電話，就出現(xiàn)了同一名患者重復呼救的情況，通過對這些信息進行核對，可避免發(fā)生漏派及重復派診，還可通過這些信息區(qū)分成人及兒童，便于指派�？漆t(yī)生出診并準備相應的搶救器械和藥品。
5.特殊、緊急、重大事件
如果您目睹了一起特殊、緊急、重大事件的發(fā)生，有成批的傷員或3人以上的傷員時您應該怎么做呢？除了告之調度員以上的內容之外，還應該告知事件發(fā)生的類型，如車禍、爆炸事件、易燃有毒氣體泄漏、疑似食物或農藥中毒等；統(tǒng)計現(xiàn)場傷員人數(shù)，便于120指揮中心根據(jù)情況調集需要的救護車數(shù)量及搶救藥品、器械等。
6.急救知識的普及
在發(fā)生緊急情況時撥打完“120”，您能做的還有很多，在患者發(fā)病最初的幾分鐘是關鍵，特別是呼吸心跳驟停的患者，如果能在發(fā)病時立即識別，現(xiàn)場給予心肺復蘇術，可大大降低患者的死亡率，提高患者預后的生活質量。隨著社會的進步，網(wǎng)絡的發(fā)達，各種急救知識應有盡有，您不妨學兩招，如：外傷的緊急處理、呼吸道異物梗阻的解除方法、心肺復蘇術等，這樣您就可以在救護車到來之前的“黃金搶救時間”幫助患者。
在您遇到緊急情況撥打完急救電話后，可提前準備好患者到醫(yī)院就診所需的物品（如：常服用的藥物、以前就診的病例資料、衣物、醫(yī)保證等），聯(lián)系小區(qū)、單位等安保人員，打開大門等待救護車的到來，使患者得到及時的救治。
