安康新聞網(wǎng)訊（記者 艾蓓）2016年春運拉開大幕，安康車務(wù)段繼續(xù)以實現(xiàn)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”為奮斗目標(biāo)，突出三個方面重點，讓出行旅客平安回家。
嚴(yán)控風(fēng)險讓旅客安全出行。提前對客運、行車、消防、引導(dǎo)標(biāo)識、防護隔離等設(shè)施進行一次全面排查整治，確保設(shè)備質(zhì)量；以確保春運安全為中心，逐站逐車制定春運工作方案，細(xì)化分解春運中每一個環(huán)節(jié)、每一個時間段、每一趟列車、每一個崗位的作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保準(zhǔn)備到位；抽調(diào)101名機關(guān)干部和公司人員分7個片區(qū)成立駐站春運工作組，對春運期間我段38個車站實行全方位檢查包保，實行定人、定崗、定區(qū)域、定責(zé)的“四定”措施，強化現(xiàn)場安全卡控力度；在11個三等以上車站組建“黨員服務(wù)隊”、“青年突擊隊”，負(fù)責(zé)做好雨雪降溫惡劣天氣下的應(yīng)急組織工作，確保應(yīng)急有備；開展“爭當(dāng)春運先鋒，確保三個出行”主題實踐活動，發(fā)揮黨員盯關(guān)鍵、保安全的積極性，確保現(xiàn)場安全，保障春運工作安全平穩(wěn)、有序開展。
構(gòu)建載體讓旅客方便出行。采取增開窗口、延長時間、合理分流等方式，加大售票組織力度，安康、萬源車站做到24小時售票，安康站春運期間夜間站售窗口開窗數(shù)量將不少于2個。春運期間增設(shè)售票窗口17個，其中站售13個（安康站7個、宣漢站1個、萬源站1個、紫陽站1個、旬陽北站1個、白河縣站1個、白河?xùn)|1個），代售4個（萬源1個、移動售票車2個、宣漢1個）；春運期間共計開設(shè)窗口81個，其中站售34個，代售29個，移動售票車2個，自動售（�。┢睓C16個。加大團體票組織工作，安康、萬源、宣漢新增旅客列車始發(fā)站繼續(xù)開設(shè)務(wù)工人員購票專用窗口，受理零散務(wù)工人員購買新增旅客列車車票需求，打破車站專窗只受理5人以上務(wù)工團體票的限制。強化對萬源站新投入使用的2臺自動扶梯和安康站既有自動扶梯的安全管理，嚴(yán)格落實電梯運行期間每4小時不少于1次隨梯巡視檢查，確保電梯高峰時段正常運轉(zhuǎn)；組織青工成立“90后導(dǎo)購服務(wù)隊”，幫助旅客使用自動售取票機購票，縮短旅客排隊購取票時間；充分利用移動售票車，遇客流高峰期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展“預(yù)約訂票”、“送票上門”等便民服務(wù)，最大限度把方便帶到旅客身邊。
拓展服務(wù)讓旅客溫馨出行。著力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建“標(biāo)準(zhǔn)化客運服務(wù)隊”，邀請駐地部隊軍官和禮儀教師，在客運干部職工中開展軍訓(xùn)、客運應(yīng)急知識、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升職工隊伍素質(zhì)。暢通出行資訊發(fā)布，發(fā)揮“劉璽文愛心服務(wù)熱線”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作用，利用“西鐵安康車務(wù)段”官方微信和“西鐵安康火車站”官方微博，每日發(fā)布列車開行、晚點信息、余票情況等出行資訊；利用0915-2222752“劉璽文愛心服務(wù)熱線”和“劉璽文愛心服務(wù)熱線微信工作室”，24小時在線受理求助信息、咨詢解答服務(wù)。實時更新車站廣播、視頻和顯示屏播放內(nèi)容，適時播出旅客出行、天氣預(yù)報等服務(wù)信息和娛樂性文藝聯(lián)歡節(jié)目，積極營造歡樂喜慶氣氛。在11個較大的客運站設(shè)置應(yīng)急綠色通道和重點候車區(qū)，成立黨團員“愛心服務(wù)隊”，配備拐杖、擔(dān)架、輪椅、藥箱等應(yīng)急備品，對老幼病殘孕等重點旅客提供義務(wù)送水、行李搬運等服務(wù)，通過貼心、暖心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客在安全、方便的同時享受溫馨出行。
