安康新網(wǎng)訊 （記者 張俊 艾蓓 見習記者 陸曉翠）“3.15”又要到了。每年此時，各地維權(quán)行動聲勢浩大，消費者可以理直氣壯地對無良商家說“不”。然而，“3.15”一年只有一天，更多日子里，消費維權(quán)事件頻頻發(fā)生。
市消費者協(xié)會提供數(shù)據(jù)顯示，2014年我市共處理消費者投訴、舉報559件，其中省局分流轉(zhuǎn)辦296件，現(xiàn)場受理263件，已辦結(jié)545件，辦結(jié)率為97%,其余正在辦理之中，有效的維護了消費者的合法權(quán)益。
商家售賣過期種子、推銷保健品忽悠老年人、游商推銷假冒家電騙群眾、房地產(chǎn)公司廣告欺騙消費者。。。。。。昨日，市消費者協(xié)會在眾多消費維權(quán)事件中，精選十大經(jīng)典案例，回溯事件原委，并進行點評。
“每次消費糾紛，對消費者而言都是一次不愉快的經(jīng)歷”。市工商局消�？瓶崎L陳和強說，選取去年發(fā)生的消費投訴案例向公眾發(fā)布，就是喚起更多的消費者拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。
案例一 過期種子坑農(nóng)獲索賠
去年，農(nóng)民何某到消費者協(xié)會反映，其1月在縣城某種子銷售中心購買一袋 “新津優(yōu)1號”黃瓜種子，播種后未出苗，經(jīng)協(xié)商又從該店更換同批次黃瓜種子播種仍未出苗，多次索要無果后，消協(xié)介入。
經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該種子銷售中心當場為消費者賠償1000元錢，并支付多次維權(quán)往返路費200元。
案例二 熱水器外絲斷裂漏水
2014年7月29日，市消費者協(xié)會接趙某投訴稱在縣某專賣店購買的空氣能熱水器外絲直接斷裂，致房屋受損嚴重,與鄰里間因房屋漏水關(guān)系緊張。
經(jīng)市消費者協(xié)會調(diào)解，專賣店對趙某及相關(guān)受害人賠禮道歉；對趙某房屋進行恢復裝修，直到趙某滿意為止，裝修完成驗收后，再由店家補償一定損失；對其余受損鄰居給予經(jīng)濟補償和房屋修繕。
案例三 借偽劣電器做虛假有獎銷售
2014年某日，市消費者協(xié)會接到市民李先生等人投訴：有三名外地游商帶著一批電磁爐、豆?jié){機等家電在旬陽縣石門鎮(zhèn)進行虛假宣傳和有獎銷售。
市消費者協(xié)會經(jīng)調(diào)查得知三名游商在該地進行虛假宣傳及有獎銷售活動，先后致使46名群眾上當受騙，涉案金額23000元。隨后要求被訴方對46名投訴者逐一進行賠付。
案例四 保健品當藥賣欺哄老人
2014年8月，消費者魯女士投訴，稱其在一商戶花3600元購買6盒麥邦口服液，經(jīng)其親友從網(wǎng)上查詢得知這些產(chǎn)品系外地商戶涉嫌銷售的假冒偽劣商品，請消協(xié)調(diào)查處理。
市消費者協(xié)會經(jīng)查：該商戶在推銷產(chǎn)品時，有夸大和誘導老年人購買該產(chǎn)品的事實。對投訴進行調(diào)解，由被投訴方退回受騙老人的錢款。
案例五 買房上當惹煩惱
2014年1月，市消費者協(xié)會接到眾多消費者投訴，稱某房地產(chǎn)有限公司的預售房屋與現(xiàn)在建成的實際不符，房屋通風不暢，采光受限。住戶多次與該房地產(chǎn)公司經(jīng)銷商協(xié)商無果，找相關(guān)部門解決，并上訪，隨后向市消費者協(xié)會舉報投訴。
經(jīng)消協(xié)人員協(xié)調(diào)，由該房地產(chǎn)經(jīng)銷商給住戶賠償一定的經(jīng)濟損失。
案例六 家裝空調(diào)不稱心引投訴
市消費者協(xié)會去年10月份接到消費者汪某投訴，稱其6月在某電器公司購買了一套中央空調(diào)，并支付該公司20000元預付款，剩余22000元款項約定在空調(diào)安裝調(diào)試到位后付清。10月26日，汪某發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱效果差，經(jīng)與該公司協(xié)商給予改裝，但改裝后仍不能提高室內(nèi)溫度，因此汪某向市消費者協(xié)會投訴，要求該電器公司退回購機款20000元，并賠償室內(nèi)管道的拆除和二次裝修費用60000元。
經(jīng)消協(xié)牽線，雙方協(xié)商由被投訴方補償投訴方20000元并把空調(diào)出風口改為側(cè)出風，雙方握手言和。
案例七 定購房屋不退定金
2014年元月，農(nóng)民陳氏兄弟在安康旬陽縣某售樓部簽訂了《房屋認購書》并按約定各交付10000元人民幣定金，七日內(nèi)帶齊資料簽訂商品房買賣合同。但由于家人反對及自己經(jīng)濟拮據(jù)，于規(guī)定日期內(nèi)，無法籌措相應(yīng)資金前往售樓部簽訂房屋買賣合同，將相關(guān)情況反映給售樓部，售樓部表示必須按《房屋認購書》執(zhí)行，不予退回定金。陳氏兄弟都是在外務(wù)工農(nóng)民工，掙錢相當不容易，眼看著自己的血汗錢打了水漂，心里很難受。
經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，房地產(chǎn)公司同意退還兄弟倆18000元人民幣。
案例八 未經(jīng)培訓敢上崗
近日，市消費者協(xié)會接到一起投訴，申訴人小衛(wèi)稱其經(jīng)朋友介紹認識從事美容祛斑工作的被申訴方小李，并達成協(xié)議支付3800.00元，由小李上門為其做一次性面部激光祛斑治療，結(jié)果，面部出現(xiàn)紅腫過敏皮膚起疙瘩現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院診斷，為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著。后經(jīng)在2年的6余次治療，色素沉著仍無明顯改善，小衛(wèi)要求小李支付共計20.6萬元的治療費用和精神損失費，小李對其持回避態(tài)度，小衛(wèi)只得向市消費者協(xié)會投訴。
經(jīng)消協(xié)協(xié)商調(diào)解雙方達成協(xié)議：被申訴方李某除支付投訴方小衛(wèi)43000.00元前期治療費用外，另支付小衛(wèi)50000.00元人民幣的后期治療費用和精神損失費。
案例九 郵寄包裹途中丟失
去年上半年，鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)王某在一家物流貨運站郵寄了三個包裹。過來幾天打電話得知郵寄的三個包裹，收件人只收到其中兩個，還有一個包裹尚未送達。隨即，王某找到快遞公司要求賠償，快遞公司先是推脫，后來表示即使是掉了，也只能賠償物流費用。王某郵寄丟失的那件包裹價值640元，而物流費用才幾十元錢，得知這種結(jié)果，王某覺得很不合理，隨即向12315消費者申訴舉報中心投訴，要求維護自己的合法權(quán)益。
經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，最終快遞公司賠償消費者王某郵寄物品貨款640元。
案例十 運營商“盜用”消費者卡號
2014年5月30日，申訴人劉某到市消費者協(xié)會反應(yīng)其使用的電話號碼在辦理系統(tǒng)停機銷號，終止電信服務(wù)的情況下，運營商將該號碼復機啟用二次銷售，但是仍使用其個人信息向他人提供電信服務(wù)，對其造成一定的麻煩，要求運營商將該移動號碼歸還其繼續(xù)使用，并要求相關(guān)客戶經(jīng)理向其賠禮道歉，并向消協(xié)提供了該號碼2014年3、4兩月的收費專用發(fā)票及該號碼3、4、5三個月的話費賬單。
經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，基本確定申訴人反映情況屬實。隨后，消協(xié)責令被申訴人對用戶個人信息保護情況進行自查，改正違法行為，妥善處理申訴舉報人的申訴要求并對運營商罰款30000元人民幣。
