□ 李群山
習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的講話，道出了9000多萬共產(chǎn)黨員的心聲，道出了14億中國人民的心聲，非常讓人震撼、讓人鼓舞、讓人受啟發(fā)。習(xí)近平總書記在講話中號召全體共產(chǎn)黨員，牢記初心使命，堅(jiān)定理想信念，踐行黨的宗旨，永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終同人民群眾想在一起、干在一起，為我們在新征程上拼搏奮進(jìn)作出了指引。作為一名信訪干部，密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們的重要職責(zé)和應(yīng)盡之義。我們就是堅(jiān)持信訪工作是群眾工作的本質(zhì)屬性，堅(jiān)持以人民為中心的立場， 通過人民來信來訪了解群眾期盼，總結(jié)為政得失。善于運(yùn)用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心。
今后我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記的講話精神，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，甘做黨和人民群眾連心橋上的一塊磚，切實(shí)做到服務(wù)群眾要有真感情、履職盡責(zé)要有真本領(lǐng)、化解矛盾要有真舉措、改進(jìn)作風(fēng)要有真成效。
一要增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識。帶著對群眾的深厚感情做工作，真正把群眾的事放在心上、和老百姓坐在一條板凳上，耐心傾聽訴求，認(rèn)真解決問題。決不能抱著推一推、拖一拖的心態(tài)，上推下卸，對付應(yīng)付。
二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)群眾的方法。從實(shí)踐看，信訪問題都是有解的，關(guān)鍵在于做群眾工作的態(tài)度、力度、方法。對群眾訴求合理合法的，要依法按政策及時(shí)妥善化解；對群眾提出的應(yīng)當(dāng)解決但因客觀條件不具備、一時(shí)難以解決的問題，要耐心細(xì)致做好解釋說明工作，爭取理解和支持，并積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決；對群眾訴求不合理的，要講清法理、事理、情理，努力做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人；對群眾生活確有困難的，要運(yùn)用好司法救助、信訪救助等制度，解決法度之外、情理之中的問題；對心態(tài)失衡、行為失常的特殊上訪人員，要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，努力把他們引到正常軌道上來。
三要提高服務(wù)群眾的質(zhì)量。人民群眾是信訪工作的最高裁決者和最終評判者。要以群眾滿意為目標(biāo)，切實(shí)化解陳年老案，深入開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建等活動(dòng)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，努力讓信訪群眾感到溫馨暖心，切實(shí)提高信訪工作的滿意度和公信力。
（作者系安康市信訪局副縣級督查專員、機(jī)關(guān)黨支部書記）
