為縱深推進“放管服”改革，政務服務“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，紫陽縣政務服務中心不斷探索、優(yōu)化、升級行政審批服務方式，通過與移動互聯網深度融合，推出手機APP“指尖政務”，全縣130項行政審批服務事項在手機端即可完成“一網通辦”，實現群眾辦事“零跑路”。
媒體矩陣——信息易獲取
積極拓寬政務信息公開渠道，優(yōu)化公開方式，充分利用“兩微一端”、自助終端、門戶網站等載體與手段，打造政務媒體“矩陣”。按照公共利益優(yōu)先，公眾利益優(yōu)先，群眾關注的熱點、痛點、堵點問題優(yōu)先原則，詳細、準確告知群眾各行政審批服務事項的受理條件及流程。多樣化群眾喜聞樂見的公開方式和渠道，很好地打通了數據開放、共享、抓取與利用之間的壁壘，極大降低了群眾獲取信息的難度，為推行“指尖政務”奠定了堅實基礎。
智能引導——操作更簡單
不斷優(yōu)化服務手段，簡化辦事流程，深度融合移動互聯網，研發(fā)手機APP自助終端，打造“指尖政務”智慧服務平臺，全縣130項行政審批服務事項只需一部手機，動動手指便可完成辦理，群眾足不出戶，全程網上辦結。一改群眾辦事“往返跑”為“網上跑”。“指尖政務”情景引導智能、界面操作簡單、辦理流程簡化，申請材料網上傳輸，信息錄入網上生成，辦理結果快遞送達，實現了群眾辦事從“少跑腿”到“零跑路”的跨越。
進村入戶——知曉全覆蓋
為了提高“指尖政務”的到達率和知曉率，縣內60個中心窗口、53個部門審批辦、17個鎮(zhèn)便民服務中心、176個村（社區(qū)）便民服務點內外聯通、上下互動，倡導群眾積極使用手機辦證；2000余名縣、鎮(zhèn)包村干部進村入戶8萬余戶，面對面宣傳、手把手指導使用手機辦證。廣泛而深入地宣傳，加之方便快捷、明白易懂、操作簡單的自身優(yōu)越性，“指尖政務”迅速越過紫陽的大山深溝、高峰陡路，成為家喻戶曉、全面覆蓋、群眾樂于接受并愿意使用的政務服務新載體。
過程透明——權力有監(jiān)督
辦事群眾可通過“指尖政務”智慧服務平臺實時查詢辦件流程、時限、進度和結果，政務中心的每一件審批事項自覺接受群眾監(jiān)控和輿論監(jiān)督，其受理、承辦、審核、批準、辦結等各個環(huán)節(jié)的詳細信息，以及工作作風、服務態(tài)度、辦事效率等，24小時接受政務監(jiān)察中心的實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估和群眾的舉報投訴。流程公開、過程透明、狀態(tài)可視、問題可溯，將權利曬在陽光下，權力運行易監(jiān)督，優(yōu)質服務常態(tài)化，群眾辦事簡單化。
“指尖政務”在紫陽生根發(fā)芽并開花結果，極大方便了群眾辦事，有效提高了政府行政審批效率。今年1至8月，紫陽政務中心累計辦理行政審批服務事項92248件，辦結率100%，其中“指尖政務”辦件占比59％。
