通訊員 譚余倩
“辛苦了，大熱天的，感謝你們幫我把這個情況寫好辦好，不然我啥也不懂，就是兩眼一抹黑。”近日，筆者來到鎮(zhèn)坪縣信訪局，正巧遇見家住鎮(zhèn)坪縣的劉大媽正在向信訪接待中心的工作人員致謝。經了解，這樣的實事情景已成為信訪工作人員的工作日常。
今年以來，鎮(zhèn)坪縣信訪局扎實開展黨史學習教育，認真貫徹落實習近平總書記對信訪工作系列批示指示精神，以學黨史悟思想進一步促進服務質效的提升，讓群眾訴求事事有回音、件件有答復。
快辦機制讓群眾只跑一次
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，該局以“案結事了、事心雙解”為目標，實行快辦工作機制，落實首接首辦責任制，對信訪問題及時轉送交辦，跟蹤督辦問效，對群眾反映強烈的時效性強、簡單明了的信訪問題，按照簡易程序，做到即接即辦、現(xiàn)場協(xié)調、現(xiàn)場解決，讓群眾只跑一次。
據統(tǒng)計，去年納入“最多訪一次”的信訪事項平均辦結時限25天，有力提升了信訪事項辦理質效。上半年共接待群眾來信來訪來電159件225人次，辦理中央第十二巡視組交辦案件4件，省委第二巡視組交辦案件6件，重復訪治理案件10件。截至目前，縣信聯(lián)辦累計交辦縣級領導包抓重點信訪案件20件，累計化解18件；落實縣級黨政領導視頻接訪49人次，接待群眾來訪14件次，累計化解14件。
貼心服務擦亮“人民滿意窗口”
為更好向群眾提供更加貼心優(yōu)質的服務，今年該局對標打造“業(yè)務更精、服務更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的溫馨服務品牌，在軟硬件建設、文明規(guī)范服務、網上信訪事項、初信初訪辦理、縮短辦理時限、回復告知和跟蹤督辦上下功夫，同時，聚焦能力建設，通過集中培訓、以會代訓、信訪干部跟班學習的方式加大信訪業(yè)務培訓力度，打造一支熱心有能擔當?shù)男旁L工作隊伍，不斷擦亮了全省“人民滿意窗口”。
“金杯銀杯不如群眾的口碑”，這是全體信訪人員的工作信條，為更好地了解民情反饋，該局進一步抓實回訪核實、滿意度評價工作，主動調查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行客觀評價，把評判權、監(jiān)督權交給群眾，真正做到“群眾評價促改進，質效提升促滿意”。
此外，該局還建立律師參與接待工作制度，組織律師為群眾提供法律咨詢8件25人次，參與調解信訪案件4件，依法引導信訪群眾通過法律途徑解決涉法涉訴糾紛3件，有效維護了信訪群眾的合法權益。
