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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 華正菊 王亞麗
“旬陽(yáng)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)讓我們感到非常暖心，所以特意通過(guò)‘12345’平臺(tái)向他們表示感謝!”當(dāng)安康市“12345”政府熱線服務(wù)的工作人員打開(kāi)受理平臺(tái)時(shí)，一張情義滿滿的表?yè)P(yáng)工單赫然呈現(xiàn)眼前。
據(jù)了解，這已是國(guó)家稅務(wù)總局旬陽(yáng)市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局巾幗稅花丁小倩2021年收到的第6份表?yè)P(yáng)工單。在工單中，王先生詳細(xì)闡述了自己前往稅務(wù)窗口辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員丁小倩始終熱情服務(wù)、工作認(rèn)真，耐心為自己解決問(wèn)題，故而專門(mén)撥打熱線表示感謝。
今年是丁小倩來(lái)稅務(wù)局的第7個(gè)年頭，每天她總是第一個(gè)到崗，奔走在各個(gè)辦稅窗口，接打電話、視頻輔導(dǎo)、代開(kāi)發(fā)票……第一時(shí)間為納稅人提供涉稅咨詢和辦稅服務(wù)。2021年，她累計(jì)通過(guò)網(wǎng)上電子稅務(wù)局、“12345”“12366”等熱線平臺(tái)為群眾辦理涉稅事項(xiàng)30余件。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，丁小倩也毫不馬虎，自學(xué)通過(guò)初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試，正在備考中級(jí)職稱。由于她業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，把“一窗通辦”做得有聲有色，大大提高了納稅人的滿意度。
王先生對(duì)丁小倩的點(diǎn)贊，也是對(duì)該局其他二十多名干部努力工作的認(rèn)可。多年來(lái)，該局始終牢固樹(shù)立以納稅人為中心的理念，始終堅(jiān)守在窗口第一線，以文明高效的服務(wù)，多次榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”“巾幗文明示范崗”“好青年集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“她們根據(jù)工作類別和崗位設(shè)置實(shí)行小組管理，由前臺(tái)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長(zhǎng)，其中女性組長(zhǎng)占比80%。同時(shí)組織前臺(tái)人員‘走出來(lái)’，由‘操作員’變身‘輔導(dǎo)員’，采取‘來(lái)一個(gè)、教一個(gè)、會(huì)一個(gè)’的精細(xì)化輔導(dǎo)模式，開(kāi)展‘一對(duì)一’的輔導(dǎo)，確保納稅人熟練應(yīng)用電子稅務(wù)局，暢享辦稅新體驗(yàn)。”分局局長(zhǎng)湛麗莉說(shuō)。
現(xiàn)在，走進(jìn)旬陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，優(yōu)雅的辦稅環(huán)境、規(guī)范的辦稅程序、文明的辦稅方式、高效的辦事效率，猶如春風(fēng)般和煦。窗口2021年被評(píng)為“紅旗窗口”，窗口干部丁小倩獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
