本網(wǎng)訊（通訊員 莊金山）今年以來，平利縣以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務(wù)為宗旨，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，全力推進2024年“高效辦成一件事”14件重點事項全面落實。
線下“一窗通辦”。為更好服務(wù)企業(yè)群眾，提升辦事效率，平利縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“高效辦成一件事”綜合窗口，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。以前群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在多個部門、多個窗口之間來回奔波，現(xiàn)在只需在“高效辦成一件事”綜合窗口就能完成多項業(yè)務(wù)的辦理，提高了辦事效率。同時將幫辦代辦等特色服務(wù)全方位融入“高效辦成一件事”服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
線上“好易快辦”。依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)微信平臺，統(tǒng)一發(fā)布14件“高效辦成一件事”事項辦事指南、流程圖、材料表單和網(wǎng)上辦事入口，進一步簡化線上辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事引導(dǎo)，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗。平利縣盛豐源食品有限公司李先生表示，以前辦理道路運輸經(jīng)營許可證需要親自到政務(wù)服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在通過交通運輸部“道運通”小程序就可以網(wǎng)上申請，審核通過后即可拿證，真是太方便了。
“并聯(lián)”審批提速率。針對“高效辦成一件事”跨部門、跨業(yè)務(wù)的特點，通過優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)部門協(xié)同，變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”。以水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”為例，過去需要跑多個部門、經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)才能解決的問題，如今在網(wǎng)上一次申報，各個相關(guān)部門主動對接，辦理環(huán)節(jié)大幅精簡，辦理時限也大大縮短。
部門協(xié)作聚合力。平利縣積極推進部門協(xié)作，建立政務(wù)服務(wù)協(xié)同工作機制，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，加強信息共享和溝通協(xié)調(diào)。無論是工程建設(shè)項目審批，還是民生事項辦理，各部門都密切配合，形成了強大的工作合力。同時，不斷加強對政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求相關(guān)工作人員充分掌握“高效辦成一件事”相關(guān)政策和操作流程，不斷提升辦事質(zhì)效。
局長體驗破難題。平利縣在全市創(chuàng)新實行分管縣長帶領(lǐng)部門一把手開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)體驗活動，各局長紛紛到縣政務(wù)服務(wù)中心一方面模擬窗口工作人員，從叫號示意、業(yè)務(wù)詢問、材料收集、系統(tǒng)錄入、到結(jié)果傳送。另一方面模擬辦事群眾，從取號、叫號到窗口辦事，體驗窗口工作人員的服務(wù)，了解“高效辦成一件事”等的辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務(wù)工作整改提效。
訴求反饋解民憂�？h政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，積極回應(yīng)群眾訴求，第一時間協(xié)調(diào)解決疑難問題，及時改進服務(wù)中的不足，為該縣“高效辦成一件事”順暢運行提供堅實保障。
宣傳推廣增實效。利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)微信公眾號等渠道廣泛進行宣傳，強化政策解讀，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上專區(qū)進行辦理，線下通過大屏人工引導(dǎo)等方式引導(dǎo)群眾辦理“一件事”，讓“高效辦成一件事”口碑更好、品牌更響。
