通訊員 韓琦
2022年11月，國網(wǎng)寧陜縣供電公司首個“微服務驛站”在筒車灣供電所建成落戶，距離筒車灣漂流及歡樂水世界景區(qū)500米，通過線下設立便民服務點，線上構建供電服務網(wǎng)絡，開啟“兩條渠道一個站、八支隊伍一張網(wǎng)，三種機制添保障”的供電“微服務”新模式。
寧陜公司依托“微服務驛站”，以線上小紅帽微信群和線下臺區(qū)經(jīng)理為溝通渠道，雙管齊下，廣泛收集轄區(qū)群眾的用電需求，并分類整理形成《志愿服務客戶檔案》《特殊關愛群體檔案》《特色農業(yè)服務檔案》《鄉(xiāng)村振興服務檔案》等“微需求”檔案庫，按照難易程度將滿足時限劃分為“立即實現(xiàn)、近期實現(xiàn)、爭取實現(xiàn)”三個等級，定期整理，掛號辦理，將“問需于民”做實做細，為“微服務”找準實施方向。
聚焦需求，活化載體，寧陜公司不斷創(chuàng)新工作模式，以“服務人人享，平臺人人建”為抓手，持續(xù)推動“微服務”精準落地。以臺區(qū)經(jīng)理和轄區(qū)用戶為主體，建立“供需式”電力服務共建組織；以服務隊和村委會為主體，搭建“結對式”村所黨建結對共建組織。通過定期走訪客戶，與村兩委座談的方式，不斷強化客戶在服務過程中的體驗感和參與感，促進供電企業(yè)與客戶實現(xiàn)交流互動。
針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、幫貧助困、基礎建設等民生需求，寧陜公司組建了“鄉(xiāng)村振興服務小組”和“技能型服務小組”，根據(jù)隊員技能特長分派任務，按照一業(yè)一策提供“一對一”式服務，責任指派到位、責任指定到人，做到提升全員“微服務”能力，提高“微服務”的針對性。
為強化供電所綜合管理，進一步推動“微服務”做細做實，寧陜公司制定“微責任”“微安全”“微廉潔”“微學習”“微治理”“微榜樣”等一系列內部管理舉措，為“微服務”機制落地、“微服務驛站”發(fā)揮作用提供有力的支撐和保障。
通過運用“服務手段現(xiàn)代化、服務響應精準化、延伸服務人性化、特殊對象親情化、日常服務溫馨化、貼心服務超前化”的六化微服務工作法，強化全員“微責任”擔當；明確“安全工作、安全責任、安全目標、安全承諾”四個清單，結合黨員“三亮三比”活動，防控“微安全”風險；用好“一單一卡一冊”，延伸拓展“小微權力”治理范圍。由公司領導、部門負責人及專責加入服務群擔任“監(jiān)督員”，緊盯群眾用電需求響應速度，及時介入并明確相關責任人，樹立“微廉潔”新風；堅持每周五開展“15分鐘政治理論學習+45分鐘安全生產(chǎn)學習+30分鐘技能知識學習”三段式“微學習”法，促進全員提升綜合素質，增強“微學習”效力。
下一步，寧陜公司將進一步規(guī)范“微服務”驛站運營管理，前移優(yōu)質服務關口，持續(xù)拓寬業(yè)務范圍，提升客戶辦電體驗，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的實效，促進新時代文明實踐與供電業(yè)務綜合平臺，在“微陣地”上實現(xiàn)渠道延伸和末端融合。
