本網(wǎng)訊（通訊員 李紫娟）近年來，漢陰縣在成功創(chuàng)建省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣的基礎(chǔ)上乘勢而上，再添措施，再鼓干勁，通過“四聚焦四提升”推進(jìn)國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣創(chuàng)建。
聚焦目標(biāo)要求，鞏固提升規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)基本目錄和實(shí)施清單》，梳理出本縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。印發(fā)實(shí)施方案，明確國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣目標(biāo)要求、工作任務(wù)、方法步驟和完成時限，并按照職責(zé)分工進(jìn)一步夯實(shí)相關(guān)部門職能職責(zé)，全面有序有力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
聚焦問題整改，不斷提升創(chuàng)新能力。創(chuàng)新建立助企紓困“早餐會”制度，利用每天早餐時間，主動邀約企業(yè)家(市場主體)走進(jìn)縣政府機(jī)關(guān)食堂，面對面溝通了解全縣重點(diǎn)項(xiàng)目中面臨的困難問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)推動助企紓困政策落實(shí)落地。以問題整改解決為導(dǎo)向，定期組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”活動，通過現(xiàn)場走流程、窗口辦業(yè)務(wù)、面對面交談溝通等形式，親身體驗(yàn)群眾辦事流程和服務(wù)態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，提出改進(jìn)方法和措施，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專接“燙手山芋”，專解群眾“急難愁盼”，將“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條，用服務(wù)的溫度提高企業(yè)的滿意度。
聚焦群眾滿意，持續(xù)提升服務(wù)效能。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化快捷化為著力點(diǎn)，線上拓展服務(wù)渠道、線下優(yōu)化服務(wù)方式，對各類事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行全面梳理，簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，將各類審批事項(xiàng)平均承諾時限由15個工作日壓縮至10個工作日，審批環(huán)節(jié)平均由5個減少至3個，實(shí)現(xiàn)簡單事項(xiàng)即收即辦、一般事項(xiàng)不超過3個工作日、其他事項(xiàng)在法定辦理時限內(nèi)壓縮30%。通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，使用標(biāo)準(zhǔn)固化申請材料及審批流程，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)由768個減少至370個，減少52%;全部劃轉(zhuǎn)集中審批事項(xiàng)辦理時限由4219個工作日壓縮至1808個，減少57%;申請材料由996份減少至490份，減少51%，服務(wù)效能顯著提升。
聚焦考核評價，優(yōu)化提升營商環(huán)境。以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為統(tǒng)攬，聚焦行政效能考核評價，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行“紅黃綠”三色預(yù)警督辦，同時融合12345政務(wù)服務(wù)熱線、“321”民情在線平臺和“好差評”協(xié)同服務(wù)平臺，構(gòu)建起線上線下全方位監(jiān)督檢查評價體系，量化考核評價標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，優(yōu)化提升營商環(huán)境。2022年，漢陰縣政務(wù)誠信評價位居全省第一，獲評全國“營商環(huán)境質(zhì)量十佳縣”。
