安康新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在的服務真是太好了，辦證還專門有人引導，幾分鐘就辦好了！”“這些姑娘們的服務態(tài)度真好！”
在漢濱分局出入境接待大廳經(jīng)常能聽到這樣的稱贊的話語。2018年以來，漢濱分局出入境大隊共受理居民因私出國（境）證件20922 本，其中，辦理護照8644 本、往來港澳通行證7965 本、大陸證 1464 本、單程證 5 本.往來港澳臺地區(qū)簽注 2299 注，自助簽注 545 注。這些數(shù)字的背后離不開全體民警的共同努力和辛苦的付出。
2018年，出入境管理大隊以“以人民為中心”為理念，以“出入有境，服務無境”為宗旨，以“提高群眾滿意率，辦證無差錯、群眾零投訴”為服務工作方向，以爭創(chuàng)省級“標兵窗口”為工作目標，努力為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
一、功能設施人性化
漢濱分局出入境接待大廳位于漢濱區(qū)金州北路7號，建筑面積90平方米，在出入境接待大廳內設置接待區(qū)、復印區(qū)、照相區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)，還有獨立的自助服務區(qū)，大廳配備叫號機、飲水機、閱覽架。在大廳顯眼位置公開受理審批事項的審批依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費標準、辦公時間等相關內容。大廳布局合理，功能完善，可以快捷地一站式為群眾辦理全部出入境業(yè)務。
走進大廳，有專門的導辦民警過來打招呼，詢問需要辦理的業(yè)務，引導群眾復印、照相、受理、繳費等各個環(huán)節(jié)，并隨時解答群眾在辦理過程中遇到的疑問。針對老年人、殘疾人、兒童等開設“綠色通道”，提供優(yōu)先服務。
二、學習教育常態(tài)化
在出入境管理大隊，很少能看到民警們在上班時間坐到一起開會，下班后，才能坐在一起學習討論。大隊將每周三定為集體學習日，學習省廳、市局各類文件、《中華人民共和國出境入境管理法》、《公安機關人民警察內務條例》、《公安機關窗口單位服務規(guī)定》、新推出的便利措施，并對上周的工作進行總結回顧，探討大家在工作中遇到的疑難問題。通過常態(tài)化的學習，大大提升了民警的業(yè)務素質，使民警能更好地服務群眾。
三、日常管理制度化
大隊加強對民警、輔警的日常管理，對受理窗口從公正執(zhí)法、辦事效率、警容著裝、言談舉止、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面從嚴要求，并按照制度化建設的要求，先后制定了一次性告知制度、嚴格面見申請人制度、首問責任制度、頂崗補位制度、服務承諾制度、文明服務制度、咨詢服務制度、責任追究制度等工作制度，并完善了應對突發(fā)事件、辦證高峰期窗口工作預案。一系列的規(guī)章制度，有效地規(guī)范了民警的言行舉止，提升了窗口民警的服務水平。
四、高效服務規(guī)范化
作為窗口單位，群眾滿不滿意是衡量工作好壞的重要標尺，大隊全體民警、輔警樹立“把群眾當成親人”的思想理念，積極落實“放管服”改革，努力為群眾提供更加人性、快捷的服務。
24小時自助大廳“3分鐘”取證
新建的出入境24小時自助服務大廳于2018年6月26日正式投入使用。通過自助服務區(qū)內的自助設備，群眾只須憑自己的卡片式港澳通行證（國家機關報備人員、未滿16周歲、外地辦證人員除外），在自助簽注機上按照屏幕上的操作流程和步驟，就可以輕松完成港澳臺二次簽注，實現(xiàn)“3分鐘”取證。
“二次簽注”快簽快審
凡在大廳辦理港澳臺二次簽注的，受理民警實行快速審批，由以前的三個工作日領證縮短為現(xiàn)在立等可取；由他人代辦的港澳臺二次簽注的，已取消委托人出具的委托書和被委托人身份證復印件，持委托人港澳臺通行證可直接辦理簽注。
全面降低出入境證件個人郵寄資費
自2018年4月1日起，全面降低出入境證件個人郵寄資費。新的收費準為：西安市內8元，省內跨市郵寄10元，省外郵寄13元，為群眾節(jié)省了成本。
開通微信、支付寶繳費功能
2018年6月12日，漢濱出入境正式開通微信、支付寶繳費功能。此項功能開通后，群眾在證件繳費環(huán)節(jié)，通過掃描回執(zhí)單上的二維碼，進入支付頁面，即可進行繳費，十幾秒便完成繳費程序，極大的縮短了辦證時間。
完善群眾“滿意拍”、“隨心郵”制度
大隊專門在照相室配備梳子、鏡子、深色衣服等物品，為群眾提供免費照相業(yè)務，照完照片后，由申請人當場查看，確定滿意后才上傳。 對照片不滿意可以重新拍。
在辦理完出入境證件以后，可以選擇郵寄，極大地方便了群眾。
五、群眾贊譽廣泛化
接待大廳的民警每天重復著同樣的話語、同樣的工作，忙起來，一天要接待200余位辦證者，為了群眾順利辦證、滿意而歸，她們顧不上中午休息，輪流用餐，直到送走最后一位辦證者，才能松一口氣。
付出就會有回報，民警的熱情服務得到了群眾廣泛的認可和高度贊揚。
“熱情服務獲贈錦旗”
2018年5月21日上午十點多，恒口示范區(qū)高儉村居民何女士將一面寫著“人民警察為人民，傾情服務暖人心”的錦旗送到出入境管理大隊，對大隊民警熱情周到的服務表示感謝。
這溫馨的一幕，源于之前何女士與香港永久性居民何先生在香港領取結婚證，因夫妻團聚來漢濱分局出入境申請赴香港定居。受理民警熱情的接待了何女士，并告訴她需要提交的資料及辦理程序。遇到何女士不懂的地方，便不厭其煩的給其解釋。由于何女士長期在深圳上班，回來一次也不方便。為了讓其少跑冤枉路，盡早的辦理完手續(xù)，受理民警提前準備好所需要材料，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，連續(xù)加班加點，只為盡可能的早點讓何女士辦理完赴香港定居的手續(xù)。2018年4 月，何女士拿到了“香港永久性居民”身份證，終于夫妻團聚。
“親人異國遇難，民警加急辦理護照解燃眉之急”
2018年10月6日下午，兩名面容憔悴的女士急匆匆來到漢濱出入境接待大廳，請求加急辦理出國護照，民警經(jīng)詢問得知，申請人王某丈夫在印度尼西亞務工期間因工傷死亡，急需出國辦理喪后事宜。此時正直十一假期，值班民警迅速向大隊、市局領導請示匯報，為王某開通了“綠色通道”，及時受理了護照辦理申請，并第一時間將申請材料上傳市局審批。為其早日赴印度尼西亞爭取了寶貴時間。王某對民警的做法給予了高度贊揚和感謝！
“為殘疾人辦證獲群眾贊譽”
2018年11月19日下午，家住城區(qū)的羅女士坐著輪椅，在其朋友的陪同下，來到漢濱公安分局出入境管理大隊辦理護照及港澳通行證。大廳民警見狀立馬上前詢問，主動接待�？紤]到羅女士行動不便，無法到照相室采集人像，民警主動搬移照相設備，在辦證大廳為羅女士采集了制證照片，并協(xié)助其按捺指紋、復印證件、填寫表格，以最快的速度為羅女士辦完了受理流程。羅女士在拿到回執(zhí)單的時候對漢濱出入境民警的熱情服務表示了感謝和稱贊！
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方寸窗口顯人性，點滴服務見真情，這樣“暖心”的例子舉不勝舉。漢濱分局出入境管理大隊用實際行動得到 了社會各界的認可，連續(xù)兩年獲得“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽稱號。2019年，大隊全體民警將再接再勵，在服務群眾的路上再創(chuàng)佳績！
