本網(wǎng)訊（通訊員 李倩）近年來，安康市行政審批服務(wù)局主動順應(yīng)新媒體時代行政審批服務(wù)工作需要，錨定主業(yè)主責(zé)，充分發(fā)揮“安康政務(wù)微平臺”政務(wù)微信號在開展政策解讀、服務(wù)企業(yè)群眾需求、展示系統(tǒng)形象等方面的積極作用，堅持用好“望、聞、問、切”工作法，扎實推動政務(wù)服務(wù)和新媒體深度融合，全面?zhèn)鬟f政務(wù)服務(wù)的“政能量”，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度與獲得感。
“望”群眾需求，巧鑄內(nèi)容特色。堅持政務(wù)新媒體作為反映群眾意愿、服務(wù)百姓生活的“連心橋”定位，立足審批、政務(wù)、交易、熱線“四個服務(wù)”職能做好內(nèi)容策劃，積極宣傳安康行政審批制度改革、市場主體培育、高效辦成一件事、跨域通辦、幫辦代辦、12345現(xiàn)場辦等服務(wù)舉措，讓更多的企業(yè)群眾知政策、享紅利、少跑路。創(chuàng)新開辦“安新辦·有視說事”“公共資源交易微講堂”欄目，覆蓋企業(yè)登記、交通運輸、工程建設(shè)項目招投標(biāo)等領(lǐng)域，主動發(fā)布高頻業(yè)務(wù)辦理指南、惠企政策要點解讀、優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措等原創(chuàng)視頻，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項辦理“一看即懂”。2024年前三季度，平臺發(fā)布政府信息831條，其中惠企政策、辦事指南微視頻31期，累計播放量超過33萬人次，獲贊9.1萬次。
“聞”百姓心聲，精琢優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聚焦企業(yè)群眾辦事難點堵點問題，探索創(chuàng)新微信公眾平臺運營新模式，開辟“我要辦事、我要咨詢、關(guān)于我們”三大功能菜單區(qū)，鏈通“安康政務(wù)微平臺”“i安康”手機APP、“安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺功能，主動公開機構(gòu)概況、政務(wù)大廳窗口咨詢投訴電話，提供集事項查詢、預(yù)約抽號、網(wǎng)上申報、政策解讀、惠企政策查詢、企業(yè)開辦申請、材料下載等與政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)有關(guān)的全周期式服務(wù)，構(gòu)建接地氣、聚人氣、辦實事的政務(wù)服務(wù)在線平臺，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。截至目前“安康政務(wù)微平臺”累計關(guān)注用戶3.14萬人，前三季度安康政務(wù)微平臺“我要辦事（咨詢）”點擊辦理人數(shù)超過2.1萬人。
“問”公眾訴求，深化互動交流。將安康政務(wù)微平臺與市12345熱線話務(wù)平臺對接關(guān)聯(lián)，設(shè)立微信端“我要訴求”“我的訴求”專區(qū)，多渠道收集企業(yè)群眾各類咨詢求助、投訴舉報等，政務(wù)云客服24小時暢通，全時段可聯(lián)系、全天候服務(wù)“不打烊”。對簡單的政策咨詢，查詢12345話務(wù)平臺知識庫后通過原路徑或電話第三方轉(zhuǎn)接等方式回應(yīng)市民；對投訴求助、意見建議類問題，第一時間形成事項工單，核實無誤后進入熱線平臺“受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪”的工單辦理閉環(huán)流程，采取“短信回復(fù)+人工回訪”等方式限時反饋結(jié)果，確保企業(yè)群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。前三季度累計受理辦結(jié)市民微信平臺留言訴求1094件，群眾滿意率97.3%。
“切”平臺質(zhì)效，規(guī)范運維管理。堅持靶向發(fā)力提升平臺運行質(zhì)效，將政務(wù)新媒體工作納入局黨組重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查。堅持管建同步，規(guī)范平臺信息發(fā)布流程，制定出臺政務(wù)新媒體管理制度、日常巡查制度等多項機制，信息編輯、審核等實行全環(huán)節(jié)專人負責(zé)，嚴(yán)格落實“三審三校”程序，推行政務(wù)新媒體長效檢查機制，實現(xiàn)每周常規(guī)查、每月重點查、每季全面查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置整改，確保政務(wù)微信號有序穩(wěn)定運行。截至目前，未因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)行政審批服務(wù)領(lǐng)域負面輿情，平臺始終保持“零刪稿率”的優(yōu)異成績。
