通訊員 柯小軍
位于秦嶺南麓的寧陜，歷來就是旅游勝地。
2017年12月，寧陜縣全域旅游服務標準化試點被國家標準化管理委員會列為全國147個國家級服務業(yè)標準化試點項目計劃之一，計劃用兩年的時間完成創(chuàng)建工作。
“標準化”的思路第一次納入寧陜縣縣域經濟發(fā)展。
國家級服務業(yè)標準化試點的創(chuàng)建，與其說是一項必須圓滿完成的任務，不如說是給了寧陜縣全面提升旅游服務質量、推動縣域經濟發(fā)展的一把利器。
“標準”是工具，也是抓手，從千頭萬緒中為寧陜旅游理出變革與升級的發(fā)展之路。
經過全面調研與考察寧陜縣縣域涉及旅游企業(yè)的實際情況之后，寧陜縣組織省市各級標準化與旅游專家編制了《寧陜全域旅游服務標準體系》，共收錄308項相關標準，內容涉及服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準三大類別，基本做到了“事無巨細，各有標準”。
鑒于在全域范圍無差別的推進容易造成“眉毛胡子一把抓”的亂象，在前期充分征求意見和考慮相關因素后，寧陜縣初步篩選出全縣75家試點單位，涵蓋旅游景區(qū)、旅游飯店、農家樂、特色餐飲、鄉(xiāng)村酒店、交通運輸、加油站、旅游廁所等。
根據試點單位各自特點，寧陜縣在實踐中創(chuàng)新性地提出“標準化工作下沉式服務、建檔立卡跟蹤式服務、問題清單精細化貫標”等符合寧陜縣實際的服務業(yè)標準化試點工作方法與實踐經驗。
從《寧陜全域旅游服務標準化基本知識100問》中認識標準，從專題培訓中學習標準，在“標準上門服務”中理解標準，通過《寧陜縣全域旅游服務工作人員通用服務規(guī)范》宣傳貫徹培訓讓標準真正落地。
從標準化意識到標準化服務再到細節(jié)化管理，在標準落地的那一刻開始，寧陜的蛻變之旅已經全面展開。
旅游服務標準化創(chuàng)建成效有目共睹。
寧陜縣在旅游公共基礎、旅游餐飲、住宿、旅行社、景區(qū)、旅游購物、誠信服務等各個服務環(huán)節(jié)，標準覆蓋率達90%以上，旅游產品質量、服務管理水平和游客滿意度逐漸提升，標準的實施率和顧客滿意率達90%以上。
入住秦嶺峽谷樂園，游客會收到客房部經理手寫的問候卡片；進入上壩河國家森林公園，接待處的服務人員會根據客人需要耐心推薦適合的房型；在筒車灣休閑景區(qū)，漂流開始前工作人員都會為游客進行詳細的安全提示；在悠然山景區(qū)，即便是小到客房敲門、喚客方式、物品放置的細節(jié)，都展現出嚴格的標準與要求……
以標準化為抓手，以試點創(chuàng)建工作契機，寧陜縣獲得的是實實在在的效益：2018年，全縣旅游從業(yè)人數占本地就業(yè)總數的40%，旅游接待游客585萬人次，旅游綜合收入39.98億元，分別同比增長21.88%和31.5%，全縣人民共享了旅游發(fā)展紅利。
如今，耗時兩年的寧陜縣全域旅游服務標準化試點項目即將迎來驗收。對于寧陜來說，全域旅游標準化之路依然任重而道遠。
